Logo

Маркетплейс

Тендеры

О проекте

Маркетплейс

B2B портал Conteq для консалтинга

от 5 000 руб.
за пользователя
В корзину Консультация

О решении

B2B портал — информационное пространство для взаимодействия с клиентами с возможностью гибкого разграничения прав доступа к данным

Системный подход к коммуникации и обслуживанию клиентов 

Проблема: 

Работа с информацией

  • Потеря важной информации (документы, контакты, договоренности) в большой потоке входящих и исходящих документов от клиентов 
  • Потеря документов в процессе внутреннего согласования  

Негатив клиентов 

  • Клиенты получают информацию от компании о новостях и изменениях с задержкой  
  • Недовольство клиентов из-за длительной скорости ответа и обработки документов  

Продуктивность 

  • Потеря времени сотрудников на внутреннюю коммуникацию в сторонних мессенджерах или лично 
  • Потеря большого количества времени на поиск нужных документов 
  • Неравномерная загрузка сотрудников 
  • Снижение продуктивности сотрудников из-за нерегламентированности бизнес-процессов 

На чем реализовано: Microsoft SharePoint Online + Office365 + B2B Conteq  

Что было внедрено: 

  • Введен единый системный регламент проработки и согласования различных видов документов  
  • Документы распределяются между сотрудниками согласно их загрузке 
  • Выстроены каналы для быстрой коммуникации с клиентом (чат, обсуждение документов, совместная работа над документом) 
  • Разработан единый портал для информирования клиентов о нововведениях и изменениях 
  • Появилась возможность группового редактирования документов в режиме реального времени 
  • Функция сохранения версионности документов – весь контент на портале имеет историю изменений и может быть возвращен к прежним версиям

Архив, хранение

  • Создана многоуровневая иерархическая структура хранения информации по клиентам и видам оказываемых услуг (бухгалтерский учёт, расчёт заработной платы, кадровый учёт) с поиском 

Результат:  

Лояльность клиентов 

  • Каждый клиент имеет свой личный кабинет с актуальной информацией –информация о работе над документами и последними новостями и апдейтами о компании всегда доступна 
  • Сократилась продолжительность рабочего цикла с одним контрагентом – сотрудник и клиент могут совместно работать с документом в режиме реального времени, быстро искать необходимые документы, оперативно обсуждать их как с клиентом, так и внутри компании 

Продуктивность и внутренняя коммуникация 

  • Налаженная внутренняя коммуникация между отделами и подразделениями (корпоративный чат) 
  • Все сотрудники в курсе последних новостей в компании – живая лента на портале – публикации документов, новостей, интервью и других текстовых и фото-видеоматериалов с возможностью их комментирования 

Настройка доступов и безопасность 

  • Настройка доступа для сотрудников выполняется автоматически путем синхронизации с Active Directory, в которых назначаются группы обслуживания по клиентам. Настройка доступа внешних пользователей (сотрудников Клиентов) настраивается путем добавления учетной записи Microsoft к определенной роли на портале
  • Гибкая настройка прав доступа позволяет массово устанавливать права для ролей и групп, а также создавать исключения в виде ограничения доступа по 1 пользователю вплоть до документа или раздела нижнего уровня  

Уникальность b2b портала Conteq

  • Коробочное решение 
  • Может быть доработано под потребности заказчика 
  • Интеграция с имеющимися системами 

Выгода  

  • Продуктивность – возможность обрабатывать большее количество заявок 
  • Рост – возможность роста базы клиентов 
  • Конкурентоспособность – повышение конкурентоспособности за счет предоставления быстрого и качественного сервиса
  • Лояльность – повышение лояльности клиентов
Программные продукты

Получить консультацию